Política de Reembolso
All Star Game Store
Na All Star Game Store, prezamos pela transparência, respeito e satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar troca ou reembolso, siga as orientações abaixo:
📦 1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar troca ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento para compras online).
Após esse prazo, analisaremos casos específicos de defeito de fabricação dentro da garantia.
✅ 2. Condições para Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:
Estar sem indícios de uso
Estar com etiqueta original afixada
Ser devolvido na embalagem original
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
⚠️ Produtos personalizados (com nome, número ou customização) não poderão ser trocados ou reembolsados, exceto em caso de defeito de fabricação.
🔍 3. Produtos com Defeito
Caso identifique defeito de fabricação:
Entre em contato em até 30 dias após o recebimento
Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito
Nossa equipe fará a análise em até 5 dias úteis
Se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto (mediante disponibilidade)
Vale-compra
Reembolso integral
💳 4. Forma de Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes (dependendo da operadora)
Pix ou boleto: depósito em conta em até 5 dias úteis após aprovação
Vale-compra: disponibilizado em até 2 dias úteis
🚚 5. Custos de Envio
Em casos de defeito ou erro no envio, a All Star Game Store arca com os custos de frete.
Em caso de arrependimento, o custo do envio de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.
📩 6. Como Solicitar
Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
📧 [email protected]
Informe:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se necessário)
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis.